Prisustvo na društvenim mrežama je postalo neophodno za kompanije koje žele da prate puls tržišta, uspješno promovišu svoje usluge i proizvode, i prošire bazu klijenata. Dok sve veći broj kompanija, ali i poznatih ličnosti, ovo razumije i primjenjuje, postoji veliki broj istih koji još uvijek nisu savladali neke osnove prisustva na društvenim mrežama, što nam i daje materijal za ovaj post. 🙂 Za razliku od nekih drugih postova, napisati ovaj nije bilo pretjerano teško zbog toga što se moglo naći zaista puno primjera na ovu temu! 🙂 Za vas smo, u sklopu Digitalizuj.me Top 10 serijala, nakon najboljih reklama, igrica i filmova, odabrali 10 najvećih promašaja na društvenim mrežama u 2014. godini. Neki će vas šokirati, drugi nasmijati, ali, u svakom slučaju, smatramo da će vam biti interesantni, tako da uživajte! 🙂
Napomena: Većina tweetova koji će biti predstavljeni u nastavku će biti dati u vidu screenshota jer su originalni tweetovi izbrisani, tako da vas molim da ne zamjerite na lošem kvalitetu nekih od njih.
10. Momenat Afrika = Žirafe
Jedna od popularnijih tema na Twitteru ove godine je bilo Svjetsko prvenstvo u fudbalu, tako da ne iznenađuje činjenica da su mnogi brendovi kroz iskazanu podršku nacionalnim timovima željeli da budu dio ove priče. To je pokušala da uradi i američka kompanija Delta Airlines koja je sledećim tweetom htjela da proslavi pobjedu američke nad reprezentacijom Gane.
Problem? Stereotip – Gana nema žirafe.
9. Neuspjeli pokušaj američkog NFL tima New England Patriots da zahvali svojim fanovima
U novembru ove godine, Patriotsi su objavili sledeći tweet kojim su željeli da nagrade svog milionitog pratioca na Twitteru tako što će njemu, i svima koji retweetuju tweet obavještenja o tome ko je milioniti pratilac, pokloniti “kastomizovane” dresove sa njihovim Twitter nalogom.
Nažalost, njihov milioniti pratilac je bio potpuno neočekivan, a program je automatski odradio posao i podijelio ovo:
U lavini komentara i protesta na ovu krajne rasističku poruku koju je kompanija nesvjesno poslala, i dodatno ispromovisala, stavivši je na poleđinu svog dresa, kompaniji je trebalo sat vremena da nađe originalni Tweet i da ga ukloni.
8. Biseri lokalnih kompanija
Kada se radi o neuspjesima na društvenim mrežama, ni naše kompanije, naravno, nisu zaostajale, pa ćemo pod ovim brojem podijeliti nekoliko slučajeva koji su nam ove godine zapali za oko.
Prvi slučaj je kada je sa Facebook profila restorana Mantra u Podgorici podijeljen krajnje neprikladan sadržaj.
Kao drugi primjer imamo Facebook profil RTCG koji u dijeljenju sadržaja koristi “ulični” govor što nije primjereno bilo kojoj kompaniji koja želi da bude percipirana kao profesionalna.
Mada, ni to nije ništa naspram tweeta zvaničnog Twitter profila Vlade Republike Hrvatske. Doduše, iako je pismenost ovog tweeta svakako upitna, vjerujemo da on uopšte nije ni bio namijenjen javnosti.
Jedna od prvih stvari koju community menadžeri nauče kada počnu da se interesuju za vođenje naloga kompanija na Twitteru jeste pažljiv odabir hashtaga, iz više razloga. Jedan od njih jeste taj što, ukoliko se ne obrati pažnja, hashtagovi mogu biti (ne)namjerno pogrešno pročitani. U sledećem slučaju se #PitajteNK u konverzaciji među duhovitim tviterašima ubrzo pretvorio u #pitajTENK.
7. Neuspjeli pokušaj kompanije LG da ismije iPhone
Kompanija LG je pokušala da iskoristi momenat napada na Appleov iPhone zbog savijanja njegovog iPhone 6 Plus modela, kako bi istakla prednosti svog proizvoda. To je uradila tako što je sa svog LG France naloga podijelila tweet koji u slobodnom prevodu glasi: “Naši pametni telefoni se ne savijaju, njihove obline su prirodne! ;)”. Problem? Tweet je poslat sa iPhonea. 🙂
Nauk? Ukoliko baš želite da na sebe privučete pažnju tako što ćete da “trashujete” svoje konkurente, onda to bar odradite sa stilom.
6. Neočekivani smjer plaćene kampanje kompanije MasterCard
Kao uslov novinarima da učestvuju na večeri dodjele Brit Awards, britanskog ekvivalenta Gremmy Awards, čiji je MasterCard bio sponzor, PR agencija koja predstavlja MasterCard im je postavila nekoliko uslova, od kojih se većina odnosi na način na koji će novinari pričati o kompaniji na društvenim mrežama. Dvojici novinara iz Telegrafa je poslata lista zahtjeva koja je išla toliko daleko da je sadržala skice tweetova koji isti moraju da podjele na Twitteru sa obaveznim hashtagom #PricelessSurprises i pominjanjem kompanije u istom.
Novinari su e-mail koji su dobili od strane PR agencije podjelili sa javnošću, nakon čega je kompanija zaista dobila veliko pokriće u medijima, pogotovu na Twitteru. 🙂
5. Slučajno objavljeni tweet izvršnog direktora finansija Twittera
Kada pred sobom većinu vremena imate otvorene profile nekoliko društvenih mreža i raznih aplikacija za slanje poruka, vrlo je lako zamijeniti prozorčić i objaviti poruku koja je bila namijenjena pažljivo odabranim očima. To je potencijalno veoma neprijatna situacija koja može svima da se desi, ali su posledice neuporedivo veće kada su oči javnosti, ili korisnika, usmjerene na vas.
Ove godine se u nekoliko navrata desilo da je neka popularna ličnost ili kompanija nenamjerno objavila tweet koji nije bio upućen široj javnosti. Tako je upravo izvršni direktor finansija Twittera objavio sledeći tweet:
Tweet je ubrzo bio izbrisan ali jednom objavljeno ostaje zapamćeno, tako da je tweet pokrenuo lavinu spekulacija o tome o kojoj firmi poruka govori.
4. Veliki #fail kompanije US Airways
Slična greška ovoj iz Twittera se desila i kompaniji US Airways koja je prilikom razgovora sa jednim nezadovoljnim korisnikom slučajno, umjesto linka za pružanje povratne informacije o iskustvu tokom leta, podjelila link veoma neprikladne slike. Slika je povučena ali, čak, ne ni toliko brzo. Naime, kompaniji je trebalo čak sat vremena da primijeti grešku, što je po kriterijumima interneta jako dugo.
Naravno, uslijedili su komentari:
US Airways je naknadno dao izjavu da je do greške došlo slučajno dok su pokušavali da prijave tweet upućen njima na kojem se slika originalno nalazila. Šta smo naučili? Da moramo da provjerimo jednom, dva, ili čak tri puta svoje linkove.
3. Pokušaj kompanije DiGiorno Pizza da iskoristi popularni hashtag za sopstvenu promociju
Ubjedljivo najveći skandal vezan za NFL ligu ove godine je bila priča o igraču Ray Reiceu i njegovom tretmanu svoje tadašnje verenice, a sadašnje žene – Janay Palmer Rice. Skandal je započet kada je snimak koji pokazuje kako Rice nokautira svoju verenicu u liftu Revel Casino Hotela u Atlantic Cityju dospio u javnost. Ovaj događaj je pokrenuo mnoga osjetljiva pitanja, između ostalog i ono zašto žene koje su fizički i/ili emotivno zlostavljane od strane svojih partnera donesu odluku da ostanu u vezi sa njima. U jednom trenutku je hashtag #WhyIStayed, koji je imao za cilj da podigne svijest o nasilju u porodici, bio popularan na Twitteru, što je DiGiorno Pizza pokušala da iskoristi u svoju korist, ne istraživši prethodno za šta je hashtag vezan. Uslijedio je sledeći tweet, a zatim i javna osuda.
2. Twitter kampanja Njujorške policije
Njujorška policija je došla na, tada je izgledalo, sjajnu ideju da pokrene konverzaciju na Twitteru o ljudima koji čuvaju njihov grad i pozovu ih da podijele svoju sliku sa istima. U početku se, zbilja, najveći broj tweetova sastojao od slika ljudi sa svojom lokalnom policijskom službom.
Međutim, ubrzo je čitava kampanja krenula u drugom smjeru kada su ljudi izrevoltirani grubim tretmanom njujorške policije počeli da postavljaju slike koje prikazuju brutalnost i nasilje policijskih snaga nad civilima, što nakon sukoba sa demonstrantima iz pokreta Occupy Wall Street i nije bilo veliko iznenađenje.
Naravoučenije? Ukoliko tražite mišljenje javnosti, budite spremni da ono što možete da dobijete i nije nešto što želite da čujete, te da morate brzo da odreagujete.
1. #CosbyMeme
Bill Cosby, koji se smatra ikonom američkog sitkoma i kojeg mnogi postovjećuju sa voljenim likom i karakterom Dr. Heathcliffa Huxtablea iz The Cosby Showa, u novembru je pozvao svoje pratioce na Twitteru da naprave “meme” od njegove slike sa hashtagom #CosbyMeme. Međutim, u tom periodu su se 20 godina stare optužbe žena koje tvrde da su bile prvo drogirane, a zatim i seksualno napastvovane od strane glumca, pojavile u novinskim naslovima, što je opet podstaklo određen broj mladih žena da istupi sa novim optužbama i da se priključi javnim optužbama. Cijeli slučaj je naišao na nevjericu od strane američke javnosti, a Cosbijevo ćutanje na ovu temu nije doprinijelo tome da se slučaj razriješi.
Koristeći aplikaciju za generisanje takozvanih mimova na Cosbijevom veb sajtu, njegovi pratioci su ispunili zahtjev, ali se većina “mimova” fokusirala na optužbe za seksualno napastvovanje. Neke od njih možete vidjeti u nastavku.
Cijela kampanja je ubrzo ugašena i izbrisana, a ovaj slučaj, kao i slučaj NYPD, ostavlja za nauk da raspoloženje u javnosti mora stalno da se osluškuje i da treba da se pokuša da se osjeti kakva će reakcija javnosti na marketinške kampanje biti, prije nego što se stvarno desi. A pogotovo ukoliko te kampanje pozivaju na neku akciju na društvenim mrežama!
A vi, šta je za vas bio najveći promašaj kompanija ili javnih ličnosti na društvenim mrežama ove godine? 🙂
