Ovaj post je originalno objavljen u Retro Magazinu.
Zaljubljenici u digitalni marketing, ali i oni koji su tek počeli da “očijukaju” sa njim, znaju da je to uzbudljiva i vrlo široka oblast. Kada sam zakoračila u ovaj svijet, moj najveći problem bio je strah. Strah od toga koliko ne znam i strah od činjenice da nikada neću postići da naučim sve. Da je ovaj tekst bajka, sada bi usljedila rečenica: “A onda sam otišla na Spark.me koferenciju, i to je promijenilo sve.” Ali nije.
Kao neko ko piše bez dlake na tastaturi, želim da podijelim sa vama priču koja je realna. Priču koja dočarava koliko jedna velika konferencija, iz male Crne Gore, može da vas nauči o digitalnom marketingu. I još važnije – na koje načine će vas govornici, ali i čitava Spark.me zajednica, podstaći da idete naprijed, uprkos strahu ili drugim preprekama koje ne nestaju.
Šta je Spark.me?
Spark.me je jedna od najvećih biznis/internet konferencija u Jugoistočnoj Evropi. Prva konferencija održana je 2013. godine, kao dio programa društvene odgovornosti komanije doMEn. Spark.me 2019 održaće se 25. i 26. maja, u nautičkom naselju Porto Montenegro, u Tivtu.
Smješten u centralnom dijelu Bokokotorskog zaliva, Tivat predstavlja središte crnogorskog obalskog turizma. Porto Montenegro, nekadašnja istorijska pomorska baza, sada je luksuzno marina naselje i jedno od najatraktivnijih mjesta na crnogorskom primorju. Tivat, kao i Porto Montenegro, pružaju nesvakidašnje iskustvo svim posjetiocima.
Spark.me konferencija je prešla dug put od nastanka do danas. Nastala je kao mjesto susreta nekoliko desetina tehnoloških entuzijasta i gikova, da bi prerasla u obavezan događaj koji je prošle godine privukao 580 učesnika iz 28 zemalja.
“Božić je bio zelen, prije nego što se pojavila Coca-Cola.” – Tine Thygesen
Da li ste se ikada zapitali šta to vi, kao pojedinac, možete imati zajedničko sa nekom kompanijom? Odgovor je – brend. Htjeli to da prihvatimo ili ne, svako od nas ima svoj lični brend. Kao pojam, može biti vrlo zbunjujuć, pa čak i odbojan, ali njegov koncept je ono što je bitno. Šta to zapravo znači?
Na Spark.me 2014, jedna od govornica bila je Tine Tigesen (Tine Thygesen), preduzetnica i inovatorka iz Danske, kao i jedan od osnivača startapa Everplaces. Ona je na vrlo jednostavan način objasnila prilično kompleksan pojam. “Brend je sve ono što drugi ljudi govore o nama.” Ako ovo prenesemo na onlajn svijet, u kome svako od nas kreira lični identitet preko društvenih mreža, bloga, vebsajta, shvatićemo da je ova definicija potpuno tačna. I sami smo spremni da donosimo zaključke o osobama koje ne poznajemo mimo virtuelnog svijeta. Zbog toga je vrlo bitno voditi računa o sadržaju koji plasiramo u onlajn svijetu. Isto se može primijeniti i na kompanije. Kao potrošači, pri kupovini proizvoda/usluge tražimo neku dodatnu vrijednost, kompatibilnu sa onima koje i sami njegujemo. Tine kaže da uvijek treba da se povežemo sa ljudima/kompanijama sa kojima dijelimo vrijednosti, nikako da iste mijenjamo.
“Iza svakog ekrana, izraza i impresije stoji ljudsko biće… ne potrošač.” – Brian Solis
Humanizacija i personalizacija. Važnost vrijednosti koje jedan brend njeguje. Neophodnost dobre komunikacije i razumijevanja potencijalnih kupaca. Pojmovi koji su, svima koji se bave digitalnim marketingom, itekako poznati. Koliko god da sam mislila da ih dobro poznajem, Spark.me bi me iznova natjerao da razmislim ponovo. Govori koji ne samo da sa vama podijele znanje, nego vas natjeraju da danima, pa i godinama posle konferencije istražujete dublje, su oni koji se nikada ne zaboravljaju.
Brajan Solis (Brian Solis), jedan od najpoznatijih marketing stručnjaka, analitičara i pisaca na svijetu, natjerao nas je da zapamtimo da je, pored svega ostalog, brend najviše iskustvo. Zvuči zbunjujuće, dok se ne prisjetimo da je iskustvo način na koji brendovi oživljavaju stvari koje su nam bitne. Tehnologija je samo sredstvo kojim svaki brend teži da dostigne krajnji cilj – da dopre do ljudi. Zašto? Ako ste doživjeli negativno iskustvo sa nekom kompanijom, neće vam pasti na pamet da ponovo kupite neki njen proizvod ili uslugu. Otići ćete i korak dalje – prenijećete svoju priču ljudima koji su vam bitni. Opisaćete je na nekoj od društvenih mreža. Zaključak: Individualna iskustva definišu odnos prema kompanijama.
“Ljudi treba da me poznaju, vole i vjeruju mi da bi kupili proizvod od mene.” – Ramon De Leon
Postoji li čarobna formula za kreiranje idealnog odnosa sa kupcima? Vjerovatno ne, ali sam stekla utisak da je Ramon Deleon (Ramon De Leon), Spark.me 2015 govornik, ekspert za društvene medije i internet marketing menadžer šest Domino’s Pizza lokala, najbliže tome da je otkrije. Njegova tajna je stalna komunikacija sa ljudima putem društvenih mreža. Ako u 2 sata posle ponoći osjetite ogromnu želju za Domino’s pizzom i to objavite na Twitteru, vrlo je moguće da vam ista stigne na kućnu adresu, potpuno besplatno. Neko će reći da je to pretjerano – ne bih se složila. Svako od nas želi da vidi i upozna ljude koji stoje iza kompanije. A kada ih upoznate na ovaj način, velika je šansa da ćete postati njihov najvjerniji kupac.
“Koliko god se svijet brzo mijenja, nikad se neće mijenjati sporije.” – Mark Schaefer
Tri ključna koraka u marketingu, koja je svako od nas čuo bar jednom, su svijest potrošača, sticanje njihovog povjerenja i, na kraju, njihove lojalnosti. Mark Šejfer (Mark Schaefer), Spark.me 2018 govornik, natjerao nas je da shvatimo da to više nije istina. Svjedoci smo da je tehnologija promijenila ponašanje kupaca, prije svega u načinu na koji se sadržaj konzumira. Uz to, ljudi se sve više fokusiraju na ljude umjesto na brend. Stoga, ključ je u tome da se baziramo na sadržaj koji kreiraju ljudi (influenceri, zadovoljni kupci…), umjesto na onaj koji stvaraju kompanije. Tehnologija počinje da se izjednačava sa ljudskim ponašanjem, što je lekcija koje se uvijek sjetim dok pripremam kampanju za neki novi proizvod. Fokus nije na kupcima kao takvim, već na ljudima i njihovim potrebama.
Pa ipak, i dalje postoje stvari na koje tehnologija ne može da utiče u velikoj mjeri.
“Ne postoji tehnologija koja stvara konekcije. To čine ljudi.” – Danica Kombol
Predavanje Danice Kombol, izvršne direktorice američke marketinške agencije Everywhere agency, sam posebno upamtila. Govorila je o konceptu pričanja price i načinu na koji uticajni ljudi mogu pomoći razvoju brenda. Ljudi su oduvijek bili, i ostali, vrsta koja priča priče, samo što danas to radimo na društvenim mrežama. Snaga priče postala je veća – dopire do značajno većeg broja ljudi. Ne samo prijatelja, porodice, poznanika, već i do onih “imaginarnih” prijatelja koje ne poznajemo mimo onlajn svijeta. Ako se zapitate koliko su oni uopšte bitni, Danica je pružila odgovor. Čak 92% potrošača vjeruje preporukama ljudi koje nisu upoznali! Ova činjenica savršeno odslikava uticaj društvenih mreža, kako na potrošače, tako i na kompanije. Dijelom je i lekcija svima koji smatraju social media marketing jednostavnim. Potrebno je poznavati psihologiju, sociologiju, marketing, pratiti nove trendove i analitiku, kako bi se izvodili pravi zaključci i kreirala dobra strategija. Da je lako – i nije, da je izvodljivo – uz rad i upornost, svakako. 🙂
Osim fenomenalnih govornika iz najrazličitijih oblasti, Spark.me pruža priliku da postanete dio sjajne zajednice. Želite da upoznate nove ljude iz industrije, proćaskate sa nekim od govornika, pitchujete svoju ideju? Samo naprijed! Nemoguće je da vas ne ponese prijateljska atmosfera i zarazna energija ljudi iz svih krajeva svijeta. Čak i najveći introverti, poput mene, lako pronađu svoj kutak. I ne, ovo nije prazna priča. Svako ko je ikada bio dio konferencije, mogao je da zaključi isto: Spark.me vjerovatno nije najbolja konferencija na svijetu, ali je definitivno konferencija koja najviše brine. To je nešto što ne može da se izmisli – može samo da se osjeti. Moj savjet: probajte!
Karte za konferenciju su u prodaji, a sve informacije vezano za kupovinu možete pronaći na zvaničnom sajtu konferencije. Vidimo se na Spark.me 2019! 🙂