Heroj.Me – prijavi probleme u svojoj zajednici (Intervju)
Nakon što je studio za interaktivni dizajn, fleka, objavio novu Android aplikaciju, Heroj, smatrali smo da je zgodno da uradimo intervju sa Milošem Miloševićem, CEO & Creative Director. 
Heroj.me je platforma koja omogućava građanima da prijave probleme u svojoj zajednici (hitne slučajeve, otpad, probleme u saobraćaju…), bez birokratskih prepreka, brzo i jednostavno. Aplikaciju možete preuzeti OVDJE.
Imali smo čast da sa Milošem uradimo intervjue koje ste imali priliku ranije da pročitate – u pitanju su intervju za Florinu, prvu online cvjećaru u Crnoj Gori i Mosquito, svijet oko tebe.
* Odakle ideja za stvaranje Heroja?
Pretpostavljam da ideja za Heroja traje prilično dugo, dok to nije slučaj kod odluke za njenu realizaciju. Internacionalno iskustvo i sve ono što je dalo školovanje na Ujedinjenim svjetskim koledžima u Velsu, đe sam dvije godine živio sa 360 ljudi iz 85 država svijeta, pa 6 godina u Italiji je jako uticalo na način gledanja na svijet i probleme koji postoje svuda. Početkom prošle godine ideja se iskristalisala i morala je da sačeka na vrijeme kad bi joj se mogli posvetiti.
* Zbog čega bi privatna kompanija trošila novac i vrijeme za razvoj aplikacije koja je namijenjena opštem dobru i od koje Fleka nema direktne koristi?
Kao kompanija društveno odgovorno djelujemo kroz različite NVO inicijative poput Banke hrane, poklona Lego Mindstorm robotičkog kompleta učenicima Cetinja za međunarodna takmičenja i dr., ali sa druge strane smatramo da upravo kreiranjem ovakvih projekata koji inicijalno i nemaju komercijalnu osnovu, možemo da učinimo mnogo za druge.
Projekti od kojih nemamo direktne koristi a koji mogu da učine da nečiji problem ili potreba bude lakše riješena ili zadovoljena promovišu ono što mi radimo. Naša djelatnost je specifična i teško je “reklamirati” na pravi način, a kao i svakoj kompaniji, važno vam je da znaju za vas. Smatram da je najvažnije da čuju za vas kroz realne i konkretne primjere; na primjer: preko 4000 ljudi koristi našu aplikaciju za poručivanje taksija u Crnoj Gori i svakog dana oko 200 ljudi riješi svoj mali problem pronalaženja vozila.
Svaka aplikacija ili projekat potencijalno može dobiti komercijalni segment, bez obzira što se rodi kao nekomercijalna ideja. Svi projekti imaju i svoju suptilnu marketinšku notu – Made with ♥ by fleka je nešto što želimo da se pojavi na što više ekrana u svijetu, jer stvarno jeste tako i želimo da to i drugi znaju. Uvijek razmišljamo u svim pravcima, tako da nikad ne smatramo uzaludno potrošenim vrijeme i novac za ove projekte.
* U tvojoj prezentaciji na prvom podgoričkom TEDx događaju u novembru 2012. godine najavio si Heroja. U kojoj fazi je projekat bio tada?
Projekat je u novembru već bio definisan velikim dijelom i počela je izrada wireframeova i logike navigacije za potrebe aplikacije. Nakon prezentacije, uslijedile su dodatne konsultacije i van tima kako bi se što bolje sprovela inicijalna kategorizacija problematika.
* Možeš li ukratko da objasniš suštinu funkcionisanja aplikacije?
Najjednostavnije rečeno korisnici aplikacije prijavljuju probleme na koje nailaze stupajući u neposredni kontakt sa njima. Uzmu svoj Android (uskoro i iPhone) telefon i na jednostavan način prijave problem na koji su naišli opciono dodajući fotografiju kao dodatni dokaz. Korisnici glasaju za rješavanje problema koje smatraju važnim, a kada određena problematika dostigne dovoljan broj glasova, biva proslijeđena nadležnim službama.
Nadležne službe će imati mogućnost da otvore svoje naloge i odatle vrše menadžment svih prijavljenih problema, da komuniciraju direktno sa građanima i da zatvore određene problematike kao riješene.
Aplikaciju možete OVDJE preuzeti.
* Koje su kategorije prijava moguće?
Inicijalno je predviđena sljedeća kategorizacija koja će se širiti shodno potrebama platforme:
Hitni slučajevi
-
Požar
-
Poplava
-
Saobraćajna nezgoda
Otpad i smeće
-
Smetlište
-
Divlja deponija
Saobraćaj
-
Oštećenje infrastrukture i signalizacije
-
Udes
-
Nepropisno parkiranje
Ilegalne radnje
-
Vandalizam
-
Razbojništvo
-
Neizdavanje fiskalnog računa
-
Sječe šuma
-
Primanje mita
-
Zloupotreba javnih
površina
Državne i lokalne službe
-
Privatna upotreba državnih vozila
-
Nedolično ponašanje administrativnog službenika
-
Nedolično ponašanje policijskog službenika
i drugo. Lokalizacija servisa na drugim jezicima predviđa i adaptaciju kategorizacija shodno potrebama društva.
* Da li će servis imati moderatora ili smatrate da je moć zajednice ono što će dovesti do uspjeha projekta?
Apsolutno smatramo da je moć zajednice ono što će dovesti do uspjeha projekta. Ne želimo da se stavljamo u ulogu arbitra, smatramo da zajednica može da se samoreguliše. Postoje svijetli primjeri na netu poput najveće svjetske enciklopedije koja je stvorena i stvara se na ovaj način. Naravno, uvijek postoje i ljudi koji imaju za cilj da diskredituju kvalitet podataka, ali imamo mehanizme za to, i naravno reagovaćemo uvijek u tom dijelu.
* Da li ste predvidjeli saradnju sa nadležnim službama?
Saradnja sa nadležnim službama je neminovna. Sa jedne strane imate ljude koji prijavljuju, ali sa druge strane mora biti i neko ko ih sluša. Predviđene su web alatke za nadležne službe za menadžment prijavljenih problematika koje će uskoro biti potrebne.
* Kakvu inicijalnu reakciju nadležnih službi očekujete?
Mislim da će odziv nadležnih službi biti prilično šarolik i vjerovatno će prvih mjeseci biti smanjen njihov interes za učestvovanjem, ali volja zajednice i činjenica da je sve u javnom domenu, tj. dostupno svima na uvid, izvršiće priličan pritisak na nadležne službe.
Ovđe je jako važno istaći pravi momenat transparentnosti koji se dešava na ovoj platformi. Kada vi zovete telefonom određenu službu i kažete da postoji otvoren šaht na ulici ispred vaše zgrade već 10 dana i da niko nije došao da je zatvori, a postoje efektivne mogućnosti da neko slomi točak, nogu, pa i da strada zbog toga, ta konverzacija ostaje na relaciji vas i službenika s druge strane linije. Ta rupa je nedovoljno bitna da napravi članak u novinama i vi ste tu, blokirani u miljeu trome birokratije.
Sa druge strane ako vi prijavite problem javno
kroz ovakvu platformu, pa vaših 10 komšija glasa za rješavanje tog problema i podijeli kroz društvene mreže taj ili neki drugi problem, pa se onda počnu odazivati drugi ljudi koji svaki dan zaobilaze tu rupu kad idu na posao, vi već imate problem koji dolazi u stanje da je značajno vidljiv i da neko mora da reaguje.
Da se razumijemo, ne smatram da nadležne službe ne žele to da saniraju, ali smatram da su količinom svog ljudstva u kancelariji, u odnosu na količinu ljudstva na terenu, jako nemoćni da znaju za sve problematike. I tu stupaju na snagu građani koji na lak način mogu da prijave, a da im niko ne traži da šalju dopise. To je glavni momenat koji treba eliminisati na relaciji savjesni građanin-nadležna služba.
* Kada korisnici Apple uređaja (iOS platforma) mogu očekivati svoju verziju Heroja?
iOS verzija će iz objektivnih razloga malo kasniti ali ćemo se truditi da bude spremna što prije.
* Da li je Heroj fokusiran na Crnu Goru ili ste od početka imali u vidu i druga tržišta?
Smatrajući da lokalne zajednice širom svijeta imaju svoje probleme bez obzira na političko-ekonomsku situaciju u zemlji i da mogu imati benefita od korišćenja našeg servisa, spremili smo heroja za multijezičnu, globalnu upotrebu. Servis je sada u beta fazi i shodno povratnim informacijama od strane korisnika će dalje evoluirati
* Koji su planovi za budući razvoj aplikacije?
Prva faza projekta predviđa ovaj dio koji je upravo okončan a to je prijava problematika. Druga faza koja je zahtjevnija, predviđa uključivanje dobrih inicijativa, volonterizam i eventualno donacije, što je ipak najteža stavka, ne sa tehničkog aspekta, već zbog izgradnje povjerenja i ubjeđivanja operatera da obore ili eliminišu tarife za naplaćivanje SMS kad se radi o donacijama i naravno globalno isporučivanje takvih servisa.
Aplikacija je dostupna OVDJE.
Miloš Milošević
CEO & Creative Director, fleka
